複合式商場營運數位化實踐：從繁雜對帳到一站式智慧管理

【客戶背景與挑戰】

本案客戶為大型綜合商場，場域內涵蓋零售百貨、主題餐廳與娛樂設施。隨著進駐櫃位越來越多、活動越趨多元，商場遇到了營運瓶頸：

• 人工對帳耗時： 各業態抽佣邏輯不同，財務團隊每月需耗費大量時間人工核對 POS 數據與租約。

• 場域對帳繁瑣： 點餐、停車、充電樁等不同場域服務的帳目各自獨立，財務人員必須到各系統手動匯出資料、逐筆比對，無法自動生成跨服務的統一對帳單，導致結帳週期冗長。

【解決方案：一站式商場營運數位化管理系統】

為了提升營運效率，該商場導入了整合 POS、租約、費用與抽佣管理的數位系統。

❌ Before 轉型前營運痛點

• 帳務混亂： 跨業態抽佣邏輯不同，每月皆需耗費大量人力人工核對 POS 數據與租約，易生錯漏。

• 數據落後： 財務與營運報表仰賴各部門手動彙編，數據具落後性，管理階層難以即時掌握變動業績。

• 對帳繁瑣： 點餐、停車、充電樁等場域服務系統各自獨立，財務人員必須到各系統手動匯出資料、逐筆人工比對，無法自動生成統一對帳單。

• 孤立無援： 套裝系統缺乏彈性，難以串接新服務；且售後缺乏專責技術維運，系統出狀況時常求助無門，影響商場運作。

✨ After 轉型後數位效益

• 核心自動化： 合約與費用全面自動拆帳，系統依據租約自動精準分拆，消除人工錯誤。

• 智能化報表： 即時掌握銷售、租金與抽佣關鍵數據，管理階層隨時一鍵查看，驅動精準決策。

• 自動生成對帳： 整合點餐、停車與充電樁等多元場域數據，系統自動交叉勾稽，一鍵生成跨服務的財務對帳資料。

• 高客製與專業維運： 支援高度彈性的彈性客製開發，完美貼合商場特殊流程；搭配專責技術團隊的即時維運服務，確保系統 365 天穩定排程、營運不中斷。

【帶來的實際效益】

• 建構高效財務中樞： 系統上線後，實現了合約與費用的全面自動化計算。過去需要耗時數天的拆帳流程，現在系統自動精準分拆，不僅消除了人工錯誤，更建立了高效、透明的商場財務管理機制。

• 自動生成對帳資料，釋放財務人力： 後端成功串聯了 POS、點餐與智慧場域服務（停車、充電樁）。跨系統的帳務數據得以即時勾稽與統合，財務團隊不再需要跨平台手動核對，系統能自動生成精確的跨服務對帳明細，大幅省去人工核帳時間，極大化營運效能。